Come registrarsi nel proprio Paese?

Registrarsi nel proprio Paese è semplice!

- Fai clic sul pulsante di registrazione in alto a destra.

- Compila alcune informazioni sulla tua azienda e sulla tua persona.

- Carica alcuni documenti, ad es.i documenti internazionali condivisi e i documenti del tuo paese che necessitano di ulteriore disamina.

- Riceverai una comunicazione via e-mail all'avvenuta registrazione.

In caso di domande, ti contatteremo direttamente per completare le informazioni mancanti.

Puoi seguire in qualsiasi momento lo stato di avanzamento delle tue domande nei diversi Paesi dalla pagina il mio account su ALD Carmarket.

Come registrarsi a livello internazionale?

Per registrarsi a livello internazionale, è necessario prima essere registrati nel proprio Paese e fornire tutti i documenti richiesti.

Una volta che la registrazione è stata convalidata, è possibile registrarsi in altri Paesi accedendo al proprio account ALD Carmarket e facendo clic su "Registrati in un nuovo Paese" nel menu a discesa, e seguire la procedura.

Puoi seguire in qualsiasi momento lo stato di avanzamento delle tue domande nei diversi Paesi dalla pagina Il mio account su ALD Carmarket.

Quali sono i documenti necessari per la registrazione?

I documenti necessari possono variare leggermente in base al ruolo nell'azienda e a specificità locali.

Solitamente i documenti richiesti sono:

- Dati del conto bancario: dati completi relativi a un conto bancario valido e attivo della società

- Documento fiscale: qualsiasi documento ufficiale rilasciato da un'autorità pubblica locale e/o un certificato che attesti l'iscrizione della società come soggetto passivo d’imposta nel proprio Paese

- Prova di iscrizione della società: qualsiasi documento ufficiale che attesti l'esistenza legale di una società commerciale, rilasciato da autorità pubbliche locali e/o un certificato

- Documento d'identità del rappresentante della società: sono ammessi solo carta d'identità o passaporto in corso di validità

Gli esatti documenti richiesti sono indicati nel processo di registrazione.

Cosa posso fare se manca un documento o non è valido?

Se non hai un account su ALD Carmarket:
dovresti ricevere un'e-mail da parte nostra con cui ti chiediamo di inviarci i documenti mancanti.

Se hai un account su ALD Carmarket:
puoi accedere ad ALD Carmarket e andare alla pagina Il mio account per caricare i documenti mancanti.

Sono richiesti i seguenti documenti:
- Dati del conto bancario: dati completi relativi a un conto bancario valido e attivo della società

- Documentofiscale: qualsiasi documento ufficiale rilasciato da un'autorità pubblica locale e/o un certificato che attesti l'iscrizione della società come soggetto passivo d’imposta nel proprio Paese
- Prova di iscrizione della società: qualsiasi documento ufficiale che attesti l'esistenza legale di una società commerciale, rilasciato da autorità pubbliche locali e/o un certificato
- Documento d'identità del rappresentante della società: sono ammessi solo carta d'identità o passaporto in corso di validità

Se sei un dipendente e/o a seconda del Paese, potrebbe essere necessario presentare altri documenti richiesti dalla normativa locale

Ho dimenticato il mio nome utente/password

Niente paura! Se hai dimenticato la password o il nome utente, puoi reimpostarli: Reimposta la password.

Puoi inoltre reimpostarla in qualunque momento dal portale di accesso, facendo clic su Ho dimenticato nome utente/password.

Riceverai quindi un'e-mail che illustra come reimpostare la password.

Desidero cambiare la password

Se desideri cambiare la password, puoi reimpostare la password dal portale di accesso.

Puoi inoltre modificarla in qualunque momento dal portale di accesso, facendo clic su Ho dimenticato nome utente/password.

Ho bisogno di modificare le informazioni del mio account

Per modificare i propri dati, accedere al proprio account ALD Carmarket e fare clic su Il mio account nella parte superiore della schermata.

Potrai quindi modificare i tuoi dati e le tue preferenze di marketing.

Sarà inoltre possibile modificare il nome utente e la password di ALD Carmarket.

Il mio account è stato sospeso, come faccio a riattivarlo?

Alcuni account ALD Carmarket possono essere sospesi per vari motivi.

Per conoscere il motivo esatto o per riattivarlo, ti invitiamo a contattarci.

Il mio account è sospeso, ho bisogno di accedere alle informazioni sullo storico degli acquisti

Alcuni account ALD Carmarket possono essere sospesi per vari motivi.

In questa situazione, ti invitiamo a contattarci in modo da poterti fornire il miglior supporto possibile.

Desidero eliminare il mio account

Se desideri eliminare il tuo account ALD Carmarket, ti invitiamo a contattarci in modo da poterti fornire il miglior supporto possibile.

Quali sono i tipi di eventi di vendita in Carmarket?

Su ALD Carmarket sono previsti 3 tipi di vendita:

1. Prezzo fisso

Il prezzo visualizzato è quello che si paga. Nessuna offerta, nessuna attesa. Devi però essere veloce, perché chi prima arriva si aggiudica il veicolo.

2. Asta

Come in un'asta tradizionale, i veicoli hanno un prezzo di partenza e l'utente fa un'offerta. Verrà visualizzata l'offerta più alta; se superi l'offerta, riceverai una notifica. È possibile fare offerte con incrementi minimi di 100 euro.

Se superi l'offerta di altri utenti o se qualcun altro dovesse superarti negli ultimi secondi di una vendita, la vendita verrà automaticamente prolungata di 1 minuto (come in un'asta tradizionale). Devi tenere presente che il tempo va ad aggiungersi a quello già assegnato.

Esistono anche delle varianti delle aste, ad esempio:

Aste con offerta automatica
Il funzionamento è analogo a quello descritto sopra, ma con l'offerta automatica ti basta inserire la tua migliore offerta per un determinato veicolo. A questo punto, il sistema procederà automaticamente ad avanzare un'offerta per conto tuo partendo dal prezzo più basso, quindi con incrementi di 100 euro rispetto a chiunque altro faccia un'offerta, fino a quando non ci saranno più contro-offerte, oppure finchè viene raggiunto il prezzo massimo che hai stabilito.

Asta con compra subito
Utilizzando l'opzione ""compra subito"" ti aggiudichi il veicolo senza rischiare di essere superato dalle offerte o di dover aspettare la fine della vendita per vedere se sei riuscito ad aggiudicartelo.

3. Gara

È possibile fare delle offerte al buio per i veicoli. Al termine dell'asta, il veicolo sarà aggiudicato all'offerta più alta ricevuta.

I tipi di vendita possono variare da Paese a Paese, alcuni potrebbero quindi non essere disponibili nel tuo Paese.

Posso vedere le offerte di altri clienti durante una vendita?

Nelle vendite in modalità gara, non è possibile vedere le offerte degli altri clienti
Nelle vendite all'asta, è possibile vedere la migliore offerta sul veicolo

Per saperne di più sulle nostre diverse tipologie di vendita, consulta le FAQ "Quali sono i tipi di vendita in Carmarket?"

Qual è la procedura di vendita?

Fare riferimento alle FAQ ""Quali sono i tipi di eventi vendita in Carmarket?"" per saperne di più sulle nostre diverse modalità di vendita:

- gara

- asta

- compra subito

Riceverai un'e-mail all'apertura di una vendita e a seconda del tipo di vendita, potrai fare offerte o acquistare veicoli.
Al termine della vendita, sarai informato via e-mail se ti sei aggiudicato o meno il veicolo.

Quando sarà il prossimo evento di vendita?

I calendari per gli eventi di vendita variano da Paese a Paese

Riceverai una notifica via e-mail oppure puoi scaricare la nostra app "ALD Carmarket" per ricevere una notifica.

Devo fare un'offerta con o senza IVA?

In Carmarket è indicato se è necessario fare un'offerta con o senza IVA. La maggior parte delle vendite è IVA inclusa. Nel caso in cui i prezzi siano IVA esclusa, dovrai versare l'IVA nel tuo Paese.

Desidero annullare o modificare la mia offerta mentre è corso la vendita

Se la vendita è in modalità gara: Inserisci un prezzo più basso per annullare l'offerta precedente (es. 1€).

Se la vendita è all'asta: Compila il modulo e tieni conto di quanto segue:

- Se la vendita non è ancora chiusa, la tua offerta non sarà presa in considerazione.

- Se la vendita è chiusa, l'agente dovrà annullare la vendita e potrà applicare una penale

Qual è la procedura di vendita all'esportazione nell'UE?

La procedura di vendita all'esportazione per gli operatori commerciali con sede all'interno dell'UE è la seguente:

1. L'operatore commerciale si aggiudica il veicolo

2. L'operatore commerciale riceve la notifica e/o l'ordine/la proforma/la fattura di acquisto, a seconda del Paese

3. L'operatore commerciale deve pagare il veicolo senza IVA entro 5 giorni lavorativi dalla notifica

4. L'operatore commerciale riceve l'ordine di ritiro

5. L'operatore commerciale ordina il trasporto e deve ritirare il veicolo entro 10 giorni lavorativi dalla notifica

6. Il responsabile della struttura / trasportatore / operatore commerciale firma e timbra la CMR

7. La normativa fiscale locale potrebbe rendere necessari altri documenti di esportazione

8. L'operatore commerciale invia all'entità la CMR completa e gli altri documenti di esportazione

9. Il certificato di immatricolazione del veicolo viene inviato all'operatore commerciale per posta

A seconda del Paese, può essere fornito il Certificato di conformità

Qual è la procedura di vendita all'esportazione fuori dall'UE?

La procedura di vendita all'esportazione per gli operatori commerciali con sede fuori dall'UE è la seguente:

1. L'operatore commerciale si aggiudica il veicolo

2. L'operatore commerciale riceve la notifica e/o l'ordine/la proforma/la fattura di acquisto, a seconda del Paese

3. L'operatore commerciale deve pagare il veicolo con IVA entro 5 giorni lavorativi dalla notifica

4. L'operatore commerciale riceve l'ordine di ritiro

5. L'operatore commerciale ordina il trasporto e deve ritirare il veicolo entro 10 giorni lavorativi dalla notifica

6. Il responsabile della struttura / trasportatore / operatore commerciale firma e timbra il documento EX1

7. La normativa fiscale locale potrebbe rendere necessari altri documenti di esportazione

8. L'operatore commerciale invia all'entità il documento EX1 completo e gli altri documenti di esportazione

9. Il certificato di immatricolazione del veicolo viene inviato all'operatore commerciale per posta

10. L'IVA viene rimborsata all'operatore commerciale

A seconda del Paese, può essere fornito il Certificato di conformità

Devo fare un'offerta con o senza IVA?

In Carmarket è indicato se è necessario fare un'offerta con o senza IVA. La maggior parte delle vendite è IVA inclusa. Nel caso in cui i prezzi siano IVA esclusa, dovrai versare l'IVA nel tuo Paese.

Devo pagare con o senza IVA?

Per un acquisto locale, si paga IVA inclusa.

Per un acquisto all'esportazione all'interno dell'UE, non è necessario versare l'IVA se i documenti di esportazione richiesti sono presentati per tempo.

Per un acquisto all'esportazione fuori dall'UE, è necessario versare l'IVA. Il rimborso sarà effettuato una volta inviati tutti i documenti di esportazione richiesti.

Quali costi aggiuntivi dovrò sostenere?

Risposta variabile a seconda del Paese

Oltre al prezzo del veicolo, dovrai pagare:

- le commissioni

- il trasporto

- il certificato di conformità se non viene fornito dall'entità

Quali informazioni posso trovare sul veicolo?

Consultare i dettagli del veicolo e l'equipaggiamento

Desidero conoscere i danni

Consultare la perizia

Desidero conoscere gli interventi di manutenzione effettuati sul veicolo

Consultare lo storico della manutenzione

Desidero conoscere le emissioni di CO2

Consultare i dettagli del veicolo

Qual è la procedura se mi aggiudico un veicolo?

1. Notifica di aggiudicazione

Dopo la chiusura di ogni vendita, se hai fatto un'offerta su un veicolo riceverai un'e-mail che conferma o meno l'acquisto.

2. Pagamento

Devi pagare il veicolo entro 5 giorni lavorativi. Riceverai un'e-mail di conferma dell'avvenuta ricezione del tuo pagamento contenente l'autorizzazione al ritiro.

3. Ritiro

Dovrai ritirare il veicolo entro 5 giorni lavorativi dalla notifica, per le vendite locali, ed entro 10 giorni lavorativi dalla notifica per le vendite all'esportazione. A seconda del Paese, è necessario dichiarare il trasportatore e contattare la struttura almeno 48 ore prima del ritiro

Come faccio a sapere se mi sono aggiudicato un veicolo?

L'aggiudicazione di un veicolo ti sarà comunicata in diversi modi.

Innanzitutto, riceverai un'e-mail di conferma dell'acquisto.
Potrai visualizzare i veicoli che ti sei aggiudicato anche accedendo al tuo account ALD Carmarket e andando su i miei ordini. Scaricando la nostra app "ALD Carmarket", puoi anche ricevere notifiche e seguire lo stato delle tue vendite.

Desidero annullare il veicolo che mi sono aggiudicato

Indicare il numero di targa e il motivo della cancellazione del veicolo. Potrebbero essere applicate delle penali di cancellazione

Come faccio a sapere che non mi sono aggiudicato un veicolo?

Se non ti sei aggiudicato una vendita, sarai avvisato via e-mail.
Potrai visualizzare i veicoli che non ti sei aggiudicato anche dalla sezione i miei ordini accedendo al tuo account ALD.

Desidero conoscere la mia posizione in graduatoria prima della chiusura della vendita

Per le vendite in modalità gara, riceverai un'e-mail 2 ore prima della chiusura della vendita indicante la tua posizione in graduatoria

Desidero conoscere il prezzo finale di un veicolo che non mi sono aggiudicato

Il prezzo di aggiudicazione non viene comunicato

Quali sono i documenti necessari per la registrazione?

Se hai domande relative all'ordine/proforma di acquisto o alla fattura, contattaci compilando il modulo

Cosa posso fare se manca un documento?

Se non hai un account su ALD Carmarket.
Dovresti ricevere un'e-mail da parte nostra con cui ti chiediamo di inviarci i documenti mancanti.

Se hai un account su ALD Carmarket.
Puoi accedere ad ALD Carmarket e andare alla pagina Il mio account per caricare i documenti mancanti.

Posso ricevere una copia del certificato di immatricolazione del veicolo?

A seconda del Paese, è possibile ricevere una copia del certificato di immatricolazione del veicolo dopo il pagamento

Quando riceverò il mio certificato di immatricolazione?

Se sei un cliente locale, il certificato di immatricolazione verrà inviato per posta una volta ricevuto il pagamento.

Se sei cliente esportatore, il certificato di immatricolazione sarà inviato per posta una volta ricevuto il pagamento e convalidati i documenti di esportazione (es. CMR).

A seconda del Paese, potresti ricevere un'e-mail con l'indicazione del numero di tracciamento

Il certificato di immatricolazione che ho ricevuto non corrisponde al mio veicolo

Compila il modulo e carica la copia del certificato di immatricolazione del veicolo.

Verranno scambiati i certificati di immatricolazione del veicolo.

Riceverò l'originale del mio certificato di conformità?

Risposta a seconda del Paese

- Per il momento non possiamo fornire un certificato di conformità in originale

- Riceverai il certificato di conformità in originale con il certificato di immatricolazione del veicolo

Ho bisogno di accedere al rapporto di valutazione

Mentre la vendita è aperta, è possibile recuperare il documento nella pagina del veicolo.

Quando la vendita è chiusa, è possibile recuperare il rapporto di valutazione nella pagina il mio ordine.

Non ho ricevuto l'ordine di acquisto / la proforma o la fattura per pagare il veicolo

Assicurati di esserti aggiudicato il veicolo nella pagina il mio ordine.

Se non hai ricevuto il documento 72 ore dopo l'aggiudicazione, compila il modulo.

Ho bisogno di accedere allo storico della manutenzione

Mentre la vendita è aperta, è possibile recuperare il documento nella pagina del veicolo.

Quando la vendita è chiusa, è possibile recuperare il rapporto di valutazione nella pagina il mio ordine.

Ho una domanda sul mio ordine d'acquisto / proforma o fattura

Se hai domande relative all'ordine di acquisto/proforma o alla fattura, contattaci compilando il modulo

Non ho ricevuto l'autorizzazione al ritiro

Assicurati di aver pagato integralmente l'importo del veicolo.

Se non hai ricevuto l'autorizzazione al ritiro 72 ore dopo il pagamento, compila il modulo ed esibisci la prova dell'avvenuto pagamento.

Ho una domanda sull'autorizzazione al ritiro

In caso di domande relative all'autorizzazione al ritiro, contattaci compilando il modulo

Quali documenti di esportazione devo inviare?

È necessario inviare almeno la CMR timbrata e firmata

A seconda del Paese, è possibile che si debbano inviare altri documenti di esportazione, come la Dichiarazione di trasporto e il certificato di sdoganamento

Se non presenti tutti i documenti richiesti, verrà applicata l'IVA.

Come posso inviare i miei documenti di esportazione?

È possibile caricare questi documenti da Carmarket attraverso il modulo Contattaci

Qual è la procedura generale di post-vendita?

1. Notifica di aggiudicazione

Dopo la chiusura di ogni vendita, se hai fatto un'offerta su un veicolo riceverai entro 24 ore un'e-mail che conferma o meno l'acquisto.

2. Pagamento

Riceverai una notifica e/o un ordine di acquisto/proforma/fattura, a seconda del Paese. Dovrai pagare il veicolo entro 5 giorni lavorativi dalla notifica. Riceverai un'e-mail di conferma dell'avvenuta ricezione del tuo pagamento contenente l'autorizzazione al ritiro.

3. Ritiro

Dovrai ritirare il veicolo entro 5 giorni lavorativi dalla notifica, per le vendite locali, ed entro 10 giorni lavorativi dalla notifica per le vendite all'esportazione. A seconda dei Paesi, è necessario dichiarare il trasportatore e contattare la struttura almeno 48 ore prima del ritiro.

4. Per le vendite all'esportazione

Inviare tutti i documenti richiesti per dimostrare l'esportazione.

5. Chiavi e certificati di immatricolazione del veicolo

A seconda del Paese, le chiavi e i manuali si trovano all'interno del veicolo oppure sono inviati per posta. Il certificato di immatricolazione del veicolo sarà inviato una volta ricevuto il pagamento con tutti i documenti richiesti per la vendita all'esportazione.

Come si paga?

Il pagamento deve essere effettuato in una sola soluzione tramite bonifico bancario.
Puoi inviare la prova del bonifico effettuato per facilitare la riconciliazione.
Questo è il numero di conto corrente per effettuare il bonifico: IT36P0306903201100000062033

Qual è il termine di pagamento?

Il pagamento deve essere effettuato entro 5 giorni lavorativi dalla data di notifica dell'aggiudicazione/ordine di acquisto/fatturazione proforma/fatturazione.

Sarò in ritardo nel pagamento del veicolo, cosa posso fare?

Compila il modulo per spiegare i motivi

Dove trovo il numero di conto corrente per effettuare il bonifico?

Dipende a seconda del Paese

Ho una domanda sulla mia fattura

Compila il modulo per effettuare la domanda

Come faccio a sapere se il mio pagamento è stato ricevuto?

Riceverai una notifica di conferma dell'avvenuta convalida del pagamento entro 72 ore dal pagamento

Dove ritiro la mia auto?

L'indirizzo di ritiro è indicato nell'autorizzazione al ritiro che riceverai dopo la conferma del pagamento

Qual è la procedura? Devo contattare la struttura?

A seconda del Paese, è necessario contattare la struttura 48 ore prima e dichiarare il nome dell'impresa di trasporti e il nome della persona che ritirerà il veicolo.

Presso la struttura, la persona dovrà esibire la carta d'identità per dimostrare la propria identità

Quali sono gli orari di consegna?

Contatta il centro prima del ritiro per fissare un appuntamento entro gli orari di consegna

Devo versare l'IVA?

Per un acquisto all'esportazione all'interno dell'UE, non è necessario versare l'IVA se i documenti di esportazione richiesti sono presentati per tempo.

Per un acquisto all'esportazione fuori dall'UE, è necessario versare l'IVA. Il rimborso sarà effettuato una volta inviati tutti i documenti di esportazione richiesti.

Quali sono i documenti specifici che devo inviare (CMR, EX1/EU1...)?

È necessario inviare almeno la CMR timbrata e firmata

A seconda del Paese, è possibile che si debbano inviare altri documenti di esportazione, come la Dichiarazione di trasporto e il certificato di sdoganamento

Se non presenti tutti i documenti richiesti, verrà applicata l'IVA.

Come si ordina il trasporto?

Dipende a seconda dei Paesi

Quali sono le penali di cancellazione?

Potrebbero applicarsi delle penali di cancellazione.

Consulta i termini e le condizioni.

Dopo un numero rilevante di cancellazioni, l'account potrebbe essere sospeso.

Desidero annullare l'ordine

È possibile annullare l'ordine, tuttavia, a seconda del motivo, potrebbe essere prevista una penale

Quando riceverò il rimborso?

Riceverai il rimborso entro 30 giorni dalla convalida dell'annullamento

Quali prove devo inviare per presentare un reclamo?

Per aprire un caso è necessario fornire le seguenti informazioni:

Informazioni sul veicolo

*Descrizione del reclamo

*Prova di trasporto/ritiro con indicazione della data di consegna e delle condizioni del veicolo

*Immagini

- 1 foto del contachilometri che dimostra il chilometraggio

- 1 foto dell'intero veicolo con la targa ben visibile OPPURE 1 foto del numero VIN

- 2 foto per ogni danno (inquadratura generale + zoom)

Per la gestione del caso è necessario fornire le seguenti informazioni:
* Preventivo rilasciato da un soggetto qualificato indipendente entro 10 giorni dalla data di apertura del reclamo

Se le informazioni e la documentazione non vengono fornite per tempo, la dichiarazione iniziale sarà chiusa senza alcun risarcimento.

Quali sono le condizioni per far sì che il mio reclamo venga preso in considerazione?

Il reclamo deve soddisfare tutte le seguenti condizioni:

- Il reclamo è stato inviato attraverso il modulo Contattaci di ALD Carmarket entro 3 giorni lavorativi dalla consegna o dal ritiro

- Tutti i documenti e tutte le informazioni richiesti sono stati inviati entro 10 giorni

- L'importo richiesto è superiore alla franchigia

- Il veicolo non deve aver percorso oltre 50 km rispetto al chilometraggio al momento della vendita

- Il reclamo non deve riguardare i seguenti elementi:

*Parti soggette a manutenzione ordinaria

*Pneumatici

*Volano e ammortizzatori dopo 150.000 km

*Elementi e danni menzionati nel rapporto di valutazione

*Tutti i danni considerati come "normale usura"

Quali sono le fasi del reclamo?

1. Dichiarare il reclamo sul modulo web Contattaci, con tutte le informazioni e i documenti richiesti

2. Il Servizio clienti analizzerà la tua richiesta

3. Il Servizio clienti ti contatterà per comunicarti una conclusione entro 5 giorni lavorativi dal momento in cui completi la richiesta

Desidero segnalare la mancanza di un accessorio