Comment m’inscrire dans mon pays ?

Vous pouvez facilement vous inscrire dans votre pays !

- Cliquez sur le bouton d’inscription en haut à droite.

- Saisissez quelques informations sur votre entreprise et sur vous-même.

- Envoyez certains documents tels que des documents internationaux partagés et des documents locaux qui devront être examinés par nos soins.

- Vous recevrez une confirmation par e-mail de la réussite de votre inscription.

Si nous avons des questions, nous vous contacterons directement pour compléter les informations manquantes.

Vous pouvez à tout moment suivre l’évolution de vos inscriptions dans les différents pays via la page Mon compte sur ALD Carmarket.

Comment m’inscrire au niveau international ?

Pour vous inscrire au niveau international, vous devez d’abord être inscrit dans votre propre pays et fournir tous les documents requis.

Une fois votre enregistrement validé, vous pourrez vous inscrire dans de nouveaux pays en vous connectant à votre compte ALD Carmarket, en cliquant sur « S’inscrire dans un nouveau pays » dans le menu déroulant et en suivant les étapes.

Vous pouvez à tout moment suivre l’évolution de vos inscriptions dans les différents pays via la page Mon compte sur ALD Carmarket.

Quels sont les documents nécessaires pour s’inscrire ?

Les documents demandés peuvent légèrement différer en fonction de votre rôle dans l’entreprise et des spécificités locales.

Les documents habituellement demandés sont :

- Coordonnées bancaires : données complètes relatives à un compte bancaire valable et actif de votre entreprise.

- Document fiscal : tout document officiel délivré par les autorités publiques locales et/ou certifié attestant de l’immatriculation de l’entreprise en tant que contribuable dans son pays.

- Preuve d’immatriculation de l’entreprise : tout document officiel attestant de l’existence légale d’une société commerciale, délivré par les autorités publiques locales et/ou certifié.

- Document d’identité du représentant de l’entreprise : carte d’identité ou passeport en cours de validité uniquement.

Vous trouverez les documents exacts demandés dans le processus d’inscription.

Que faire en cas de document manquant ou non valable ?

Si vous avez un compte sur ALD Carmarket :
Vous pouvez vous connecter à ALD Carmarket et vous diriger vers la page Mon compte pour envoyer les documents manquants.

Les documents suivants sont requis :

- Coordonnées bancaires : données complètes relatives à un compte bancaire valable et actif de votre entreprise.

- Document fiscal : tout document officiel délivré par les autorités publiques locales et/ou certifié attestant de l’immatriculation de l’entreprise en tant que contribuable dans son pays.

- Preuve d’immatriculation de l’entreprise : tout document officiel attestant de l’existence légale d’une société commerciale, délivré par les autorités publiques locales et/ou certifié.

- Document d’identité du représentant de l’entreprise : carte d’identité ou passeport en cours de validité uniquement.

Si vous êtes un collaborateur et/ou selon les pays, vous pouvez être amené à fournir des documents supplémentaires pour répondre à la législation locale.

J’ai oublié mon login/mot de passe

Pas de panique ! Si vous avez oublié votre mot de passe ou votre login, vous pouvez facilement le réinitialiser : Réinitialiser votre mot de passe.

Vous pouvez également le réinitialiser dès que vous le souhaitez via le portail de connexion en cliquant sur Nom d’utilisateur/mot de passe oublié.

Vous recevrez alors un e-mail qui vous expliquera comment réinitialiser votre mot de passe.

Je souhaite modifier mon mot de passe

Si vous souhaitez modifier votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser via le portail de connexion.

Vous pouvez également le modifier dès que vous le souhaitez via le portail de connexion en cliquant sur Nom d’utilisateur/mot de passe oublié. "

Je souhaite modifier des informations sur mon compte

Pour modifier vos informations, connectez-vous à votre compte ALD Carmarket et cliquez sur Mon compte en haut de votre écran.

Vous pourrez y modifier vos informations, ainsi que vos préférences marketing.

Vous pourrez également modifier votre nom d’utilisateur et votre mot de passe ALD Carmarket.

Mon compte est suspendu, comment le réactiver ?

Certains comptes ALD Carmarket peuvent être suspendus pour diverses raisons.

Pour en connaître la raison exacte ou le réactiver, nous vous invitons à nous contacter.

Mon compte est suspendu, j’ai besoin d’accéder aux informations relatives à mes achats antérieurs.

Certains comptes ALD Carmarket peuvent être suspendus pour diverses raisons.

Dans ce cas, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions vous apporter la meilleure assistance possible.

Je souhaite supprimer mon compte

Si vous souhaitez supprimer votre compte ALD Carmarket, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions vous apporter la meilleure assistance possible.

Quels sont les types de ventes sur Carmarket ?

Sur ALD Carmarket, nous vous proposons 3 types de vente :

1. Prix fixe
Le prix affiché est le prix que vous payez. Pas d’enchères, pas d’attente. Ne tardez pas, car le plus rapide l’emporte.

2. Enchères ouvertes
Comme dans une vente aux enchères traditionnelle, les véhicules ont un prix de départ et vous placez une enchère. L’offre la plus élevée sera affichée et vous serez informé si vous êtes surenchéri. Vous pouvez enchérir par tranches d’au moins 100 euros.

Si vous surenchérissez sur quelqu’un ou si quelqu’un d’autre surenchérit dans les dernières secondes d’une vente, la vente sera automatiquement prolongée d’une minute (comme dans une vente aux enchères traditionnelle). Sachez que le temps s’ajoute au temps déjà alloué.

Différentes variantes des ventes aux enchères sont aussi possibles :

Enchère automatique
Cette méthode fonctionne de la même manière que la précédente. Avec l’enchère automatique, vous n’avez toutefois qu’à saisir votre meilleure offre pour un véhicule. Le système enchérit alors automatiquement en votre nom, en commençant par le prix le plus bas, puis par tranches de 100 € contre toute autre enchère, jusqu’à ce que les autres enchérisseurs arrêtent ou que le prix atteigne le maximum que vous avez fixé.

Enchères avec achat immédiat
En utilisant l’option « achat immédiat », vous vous assurez d’obtenir le véhicule sans risquer d’être surenchéri ou d’avoir à attendre la fin de la vente pour savoir si vous avez été retenu.

3. Offres fermées
Vous avez la possibilité d’enchérir à l’aveugle sur des véhicules. À la fin de la vente, nous adjugeons le véhicule à l’enchère la plus élevée.

Notez que les types de ventes peuvent varier d’un pays à l’autre et qu’il est donc possible qu’elles n’existent pas toutes dans votre pays.

Puis-je voir les offres des autres clients pendant une vente ?

Dans le système des offres fermées, il n’est pas possible de voir les offres des autres clients.
Dans les enchères ouvertes, il est possible de voir la meilleure offre sur le véhicule.

Vous pouvez en savoir plus sur nos différentes ventes en consultant la FAQ « Quels sont les types de ventes organisés sur Carmarket ».

Comment se déroule une vente ?

Reportez-vous à la FAQ « Quels sont les types de ventes sur Carmarket » pour en savoir plus sur nos différentes ventes :
- offres fermées
- enchères ouvertes
- achat immédiat
Vous recevrez un e-mail à l’ouverture d’une vente et vous pourrez enchérir ou acheter des véhicules selon le type de vente.
À la fin d’une vente, vous serez informé par e-mail du véhicule que vous avez perdu ou emporté.

Quand aura lieu la prochaine vente ?

Chaque pays a son propre calendrier.

Vous recevrez une notification par e-mail ou vous pouvez télécharger notre application mobile « ALD Carmarket » pour être averti.

Dois-je enchérir avec ou sans TVA ?

Une mention est affichée dans Carmarket pour indiquer si vous devez enchérir avec ou sans TVA. Notez que la plupart des ventes sont TVA incluse. Si les prix sont indiqués hors TVA, vous devrez payer la TVA dans votre pays.

Je souhaite annuler ou modifier mon enchère pendant la vente

En cas d’offres fermées : mettez un prix inférieur pour annuler votre enchère précédente (ex. 1 €)
En cas d’enchères ouvertes : remplissez le formulaire et notez les informations suivantes :
- Si la vente n’est pas encore clôturée, votre offre ne sera pas prise en compte.
- Si la vente est clôturée, l’agent devra annuler la vente et pourra appliquer une pénalité.

Quel est le processus de vente à l’exportation dans l’UE ?

La procédure de vente à l’exportation pour les négociants situés dans l’UE est la suivante :
1. La vente est adjugée.
2. Le négociant reçoit une notification et/ou un bon de commande/une facture pro forma/une facture selon les pays
3. Le négociant doit payer le véhicule hors TVA dans les 5 jours ouvrables qui suivent la notification
4. Le négociant reçoit le bon d’enlèvement
5. Le négociant commande le transport et doit enlever le véhicule dans les 10 jours ouvrables qui suivent la notification
6. Le gestionnaire de l’enceinte, le transporteur et le négociant signent et apposent leur cachet sur la CMR
7. D’autres documents d’exportation peuvent être exigés en fonction de la réglementation fiscale locale
8. Le négociant envoie la CMR complète et les autres documents d’exportation à l’entité
9. Le certificat d’immatriculation est envoyé au négociant par courrier postal
Selon les pays, le certificat de conformité peut être fourni.

Quel est le processus de vente à l’exportation hors de l’UE ?

La procédure de vente à l’exportation pour les négociants situés hors de l’UE est la suivante :
1. La vente est adjugée
2. Le négociant reçoit une notification et/ou un bon de commande/une facture pro forma/une facture selon les pays
3. Le négociant doit payer le véhicule et la TVA dans les 5 jours ouvrables qui suivent la notification
4. Le négociant reçoit le bon d’enlèvement
5. Le négociant commande le transport et doit enlever le véhicule dans les 10 jours ouvrables qui suivent la notification
6. Le gestionnaire de l’enceinte, le transporteur et le négociant signent et apposent leur cachet sur le document EX1
7. D’autres documents d’exportation peuvent être exigés en fonction de la réglementation fiscale locale
8. Le négociant envoie le formulaire EX1 complet et les autres documents d’exportation à l’entité
9. Le certificat d’immatriculation est envoyé au négociant par courrier postal
10. Remboursement de la TVA au négociant
Selon les pays, le certificat de conformité peut être fourni.

Dois-je enchérir avec ou sans TVA ?

Une mention est affichée dans Carmarket pour indiquer si vous devez enchérir avec ou sans TVA. Notez que la plupart des ventes sont TVA incluse. Si les prix sont indiqués hors TVA, vous devrez payer la TVA dans votre pays.

Dois-je payer avec ou sans TVA ?

Pour les achats locaux, vous devez payer le prix TVA incluse.

Pour les achats à l’exportation à l’intérieur de l’UE, vous ne devez pas payer la TVA si vous fournissez les documents d’exportation requis dans les délais.

Pour les achats à l’exportation hors de l’UE, vous devez avancer la TVA. Vous serez remboursé une fois que vous aurez envoyé tous les documents d’exportation requis.

Quels sont les coûts additionnels ?

Outre le prix du véhicule, vous devrez payer :
- les frais de vente

Quelles informations puis-je trouver sur le véhicule ?

Vous pouvez consulter les détails et les équipements du véhicule

Je veux connaître les dégâts éventuels

Vous pouvez consulter le rapport d’évaluation

Je souhaite connaître les entretiens effectués sur le véhicule

Vous pouvez consulter l’historique des entretiens

Je souhaite connaître les émissions de CO2

Vous pouvez consulter les détails du véhicule

Quelle est la procédure à suivre si je remporte une enchère sur un véhicule ?

1. Notification d’attribution
Après chaque clôture de vente, vous recevrez un e-mail confirmant ou non votre achat si vous avez enchéri sur un véhicule.

2. Paiement
Vous devez payer la voiture dans les 5 jours ouvrables. Vous recevrez un e-mail confirmant que nous avons reçu votre paiement et contenant votre autorisation d’enlèvement.

3. Enlèvement
Vous devrez enlever le véhicule dans les 5 jours ouvrables qui suivent la notification pour les ventes locales et dans les 10 jours ouvrables qui suivent la notification pour les ventes à l’exportation. Selon les pays, vous devez déclarer votre transporteur et contacter le site de livaison au moins 48 h avant l’enlèvement."

Comment savoir si j’ai remporté une enchère sur un véhicule ?

Vous serez informé de différentes manières si vous remportez une enchère sur un véhicule.

Vous recevrez un e-mail confirmant votre achat. Vous pourrez également consulter les véhicules que vous avez remportés en vous connectant à votre compte ALD Carmarket et en allant dans Mes commandes.

Vous pouvez également être informé et suivre l’état de vos ventes en téléchargeant notre application mobile « ALD Carmarket ».

Je souhaite annuler mon véhicule attribué

Indiquez le numéro de plaque et la raison de l’annulation du véhicule. Des frais d’annulation peuvent s’appliquer.

Comment savoir si j’ai perdu un véhicule ?

Vous serez informé par e-mail si vous n’avez pas remporté une vente. Vous pourrez également consulter vos véhicules perdus sur la page Mes commandes en vous connectant à votre compte ALD Carmarket.

Je veux connaître mon rang avant la clôture de la vente

Pour les offres fermées, vous recevrez un e-mail 2 heures avant la clôture de la vente pour indiquer votre classement.

Je souhaite connaître le prix final d’un véhicule que je n’ai pas remporté

Le prix adjugé n’est pas communiqué.

Quels sont les documents nécessaires pour s’inscrire ?

Si vous avez des questions concernant le bon de commande, la facture pro forma ou la facture, contactez-nous en remplissant le formulaire.

Que faire en cas de document manquant ?

Si vous n’avez pas de compte sur ALD Carmarket :
Vous devriez recevoir des e-mails de notre part pour vous demander de nous envoyer les documents manquants.

Si vous avez un compte sur ALD Carmarket :
Vous pouvez vous connecter à ALD Carmarket et vous diriger vers la page Mon compte pour envoyer les documents manquants.

Puis-je recevoir une copie du certificat d’immatriculation ?

Vous disposez d'une copie du certificat d’immatriculation dans l'expertise du véhicule. Le certificat d'immatriculation vous sera remis avec les documents du véhicule le jour de l'enlèvement.

Quand recevrai-je mon certificat d’immatriculation ?

Le certificat d'immatriculation vous sera remis avec les documents du véhicule le jour de l'enlèvement.

Le certificat d’immatriculation que j’ai reçu ne correspond pas à mon véhicule

Remplissez le formulaire et téléchargez la copie du certificat d’immatriculation. Nous procéderons à un échange du certificat d’immatriculation.

Recevrai-je mon CdC original ?

Le certificat de conformité vous sera remis avec les documents du véhicule le jour de l'enlèvement.

Je souhaite accéder au rapport d’évaluation

Lorsque la vente est ouverte, vous pouvez consulter le document sur la page du véhicule.

Lorsque la vente est clôturée, vous pouvez retrouver votre rapport d’évaluation sur la page Ma commande.

Je n’ai pas reçu mon bon de commande/ma facture pro forma ou ma facture pour payer le véhicule

Vérifiez que le véhicule vous a été attribué dans la page Ma commande.

Si vous n’avez pas reçu votre document 72 heures après l’attribution, nous vous invitons à remplir le formulaire.

Je souhaite accéder à l’historique des entretiens

Lorsque la vente est ouverte, vous pouvez consulter le document sur la page du véhicule.

Lorsque la vente est clôturée, vous pouvez retrouver l’historique des entretiens sur la page Ma commande

J’ai une question sur mon bon de commande, ma facture pro forma ou ma facture

Si vous avez des questions concernant le bon de commande/la facture pro forma ou la facture, prenez contact avec nous en remplissant le formulaire.

Je n’ai pas reçu l’autorisation d’enlèvement

Assurez-vous d’avoir payé le montant total du véhicule. Si vous n’avez pas reçu votre autorisation d’enlèvement 72 heures après le paiement, nous vous invitons à remplir le formulaire et à fournir la preuve de paiement.

J’ai une question sur l’autorisation d’enlèvement

Si vous avez des questions concernant l’autorisation d’enlèvement, prenez contact avec nous en remplissant le formulaire.

Quels documents d’exportation dois-je envoyer ?

Vous devez envoyer le CMR cacheté et signé.

Il est possible que d'autres documents, tels que la déclaration de transport et le certificat d’entrée vous soient demandés.

Attention : si vous ne fournissez pas tous les documents demandés, la TVA sera facturée.

Comment puis-je envoyer mes documents d’exportation ?

Vous pouvez envoyer ces documents depuis Carmarket via le formulaire de contact

Quel est le processus global d’après-vente ?

1. Notification d’attribution

Après chaque clôture de vente, vous recevrez un e-mail confirmant ou non votre achat dans les 24 heures si vous avez enchéri sur un véhicule.

2. Paiement

Vous recevrez un bon de commande et vous devrez payer la voiture endéans les 5 jours ouvrables qui suivent la notification d'achat. Vous recevrez ensuite un e-mail confirmant que nous avons reçu votre paiement et contenant votre autorisation d’enlèvement.

3. Enlèvement

Vous devrez enlever le véhicule dans les 5 jours ouvrables qui suivent la notification pour les ventes locales et dans les 10 jours ouvrables qui suivent la notification pour les ventes à l’exportation. Vous devez nous communiquer le nom votre transporteur et nous contacter au moins 24 h avant l’enlèvement afin que nous puissions préparer les véhicules.

4. En cas de vente à l’exportation

Envoyez tous les documents requis pour prouver l’exportation - CMR cacheté et signé

5. Clés, Certificat de conformité et certificat d’immatriculation

Les clés et les documents du véhicule vous seront remis le jour de l'enlèvement du véhicule.

Comment payer ?

Le paiement doit être effectué en une seule fois par virement bancaire. Vous pouvez envoyer la preuve de votre virement bancaire pour faciliter la réconciliation. Voici le numéro de compte bancaire pour effectuer le virement :

Quel est le délai de paiement ?

Le paiement doit être effectué dans les 5 jours ouvrables qui suivent la notification de l’attribution/le bon de commande/la facture pro forma/la date de facturation.

Je vais avoir un certain retard pour payer le véhicule, que puis-je faire ?

Remplissez le formulaire pour expliquer vos raisons.

Où puis-je trouver le numéro de compte bancaire pour effectuer le virement ?

Vous trouverez notre numéro de compte bancaire sur votre bon de commande.

J’ai une question sur ma facture

Remplissez le formulaire pour expliquer votre question.

Comment puis-je savoir que mon paiement a bien été réceptionné ?

Vous recevrez une notification confirmant que votre paiement a été validé dans les 72 heures qui suivent le paiement.

Où dois-je enlever ma voiture ?

L’adresse d’enlèvement est indiquée dans l’autorisation d’enlèvement que vous recevrez après confirmation du paiement.

Quelle est la procédure à suivre ? Dois-je prendre contact avec le site de livraison ?

Vous devrez nous contacter à l’avance et mentionner le nom de l’entreprise de transport et le nom de la personne qui viendra enlever la voiture.Le jour de l'enlèvement, la personne devra présenter sa carte d’identité afin de prouver son identité.

Quelles sont les heures de livraison ?

Contactez le site de livraison avant l’enlèvement pour fixer un rendez-vous pendant les heures de livraison.

Dois-je payer la TVA ?

Pour les achats à l’exportation à l’intérieur de l’UE, vous ne devez pas payer la TVA si vous fournissez les documents d’exportation requis dans les délais.

Pour les achats à l’exportation hors de l’UE, vous devez avancer la TVA. Vous serez remboursé une fois que vous aurez envoyé tous les documents d’exportation requis.

Quels sont les documents spécifiques que je dois envoyer (CMR, EX1/EU1...) ?

Vous devez au moins envoyer le CMR cacheté et signé.

Il est possible que d'autres documents, tels que la déclaration de transport et le certificat d’entrée vous soient demandés.

Attention : si vous ne fournissez pas tous les documents demandés, la TVA sera facturée.

Comment puis-je commander un transport ?

Le transport est à prévoir par le client. Nous n'organisons pas le transport des véhicules.

Quels sont les frais d’annulation ?

Des frais d’annulation peuvent s’appliquer.

Consultez les modalités et conditions.

Notez que votre compte peut être suspendu après un nombre important d’annulations.

Je souhaite annuler ma commande

Vous pouvez annuler votre commande, mais en fonction de la raison, vous pourriez devoir payer une pénalité.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Vous recevrez votre remboursement dans les 30 jours qui suivent la validation de l’annulation.

Quelles preuves dois-je envoyer pour étayer une plainte ?

Vous devrez fournir les informations suivantes pour ouvrir un dossier :

Informations sur le véhicule
*Description de la plainte
*Preuve de transport/enlèvement mentionnant la date de livraison et l’état du véhicule
*Photos
- 1 photo du compteur kilométrique pour indiquer le kilométrage
- 1 photo du véhicule entier avec la plaque d’immatriculation clairement visible OU 1 photo du numéro de châssis (VIN)
- 2 photos par dégât (vue globale + zoom)

Vous devrez fournir les informations suivantes pour le traitement du dossier :
* devis émis par une partie indépendante qualifiée dans les 10 jours qui suivent la date d’ouverture du dossier.

Si les informations et la documentation ne sont pas fournies à temps, la déclaration initiale sera clôturée et ne fera l’objet d’aucune indemnisation."

Quelles sont les conditions pour que ma plainte soit prise en compte ?

Votre plainte doit répondre à toutes les conditions suivantes :

- La plainte a été envoyée via le formulaire « Contactez-nous » d’ALD Carmarket dans les 3 jours ouvrables qui suivent la livraison ou l’enlèvement
- Tous les documents et informations requis ont été envoyés dans les 10 jours
- Le montant demandé est supérieur à la franchise
- Le véhicule ne doit pas avoir parcouru plus de 50 km par rapport au kilométrage à la vente
- La plainte ne peut concerner les éléments suivants :
*Pièces d’entretien courant
*Pneus
*Volant d’inertie et amortisseurs après 150 000 km
*Éléments et dommages mentionnés dans le rapport d’expertise
*Tous les dommages considérés comme « Fair Wear and Tear » (usure normale) "

Quelles sont les étapes de ma plainte ?

1. Déclarez votre plainte sur le formulaire « Contactez-nous » en joignant toutes les informations et tous les documents requis.
2. Le service clientèle analysera votre demande
3. Le service clientèle vous contactera pour vous fournir une conclusion dans les 5 jours ouvrables qui suivent votre demande complète."

Je veux déclarer un accessoire manquant

Avant d’introduire votre demande, consultez les informations relatives au véhicule, le rapport d’inspection et l’historique des entretiens afin de vérifier si les dommages n’ont pas déjà été signalés. Aucun remboursement ne sera accordé si l’état du véhicule est conforme à la description indiquée dans le document.

Je n’ai pas reçu le même modèle que celui décrit dans la description du véhicule.

Avant d’introduire votre demande, consultez les informations relatives au véhicule, le rapport d’inspection et l’historique des entretiens afin de vérifier si les dommages n’ont pas déjà été signalés. Aucun remboursement ne sera accordé si l’état du véhicule est conforme à la description indiquée dans le document.

Je souhaite déclarer un problème mécanique

Avant d’introduire votre demande, consultez les informations relatives au véhicule, le rapport d’inspection et l’historique des entretiens afin de vérifier si les dommages n’ont pas déjà été signalés. Aucun remboursement ne sera accordé si l’état du véhicule est conforme à la description indiquée dans le document.

Je souhaite déclarer un problème intérieur

Avant d’introduire votre demande, consultez les informations relatives au véhicule, le rapport d’inspection et l’historique des entretiens afin de vérifier si les dommages n’ont pas déjà été signalés. Aucun remboursement ne sera accordé si l’état du véhicule est conforme à la description indiquée dans le document.

Je souhaite déclarer un problème de carrosserie ou de peinture

Avant d’introduire votre demande, consultez les informations relatives au véhicule, le rapport d’inspection et l’historique des entretiens afin de vérifier si les dommages n’ont pas déjà été signalés. Aucun remboursement ne sera accordé si l’état du véhicule est conforme à la description indiquée dans le document.

Comment puis-je accéder au guide d'utilisateur ?

Pour en savoir plus sur nos types de ventes, nous vous invitons à consulter notre page Comment ça marche.

Où pourrai-je acheter des véhicules ?

ALD Carmarket sera la plateforme où vous pourrez acheter des véhicules à ALD Automotive et LeasePlan après le closing.

Combien de véhicules seront disponibles chez ALD Carmarket ?

La nouvelle société proposera cent mille véhicules de LeasePlan et d'ALD Automotive, en augmentant la gamme de véhicules (marques, modèles, types d'énergie) et en maintenant le même niveau de qualité.

Dans quels pays pourrai-je acheter des véhicules ?

Le champ d'application géographique couvre 42 pays. La nouvelle société offrira une opportunité unique d'acheter des véhicules dans 18 pays européens différents avec une seule immatriculation.

Dois-je m'inscrire à nouveau à ALD Carmarket ?

Si vous êtes déjà un négociant d'ALD Automotive, vous n'avez pas besoin de vous enregistrer à nouveau. Si vous êtes déjà un négociant de LeasePlan, vous n'avez pas besoin de vous enregistrer sur la plate-forme. Vous recevrez des instructions pour finaliser votre enregistrement automatique.

Les processus de vente vont-ils changer dans l'ALD Carmarket ?

En tant que négociant d'ALD Automotive, le seul changement sera le montant des frais de négociant.

Si vous achetez un véhicule dans un pays de la zone € ou dans un pays ayant une activité transfrontalière, vous devrez payer € 350 hors TVA de frais de transaction.

Si vous achetez un véhicule dans un pays européen n'appartenant pas à la zone €, vous devrez payer l'équivalent de € 350 hors TVA en monnaie locale.

Les frais de transaction pourraient rester les mêmes pour les pays non européens où il n'y a pas de chevauchement entre LeasePlan et ALD Automotive. En tant que négociant LeasePlan, vous pourrez acheter des véhicules sur ALD Carmarket en suivant les procédures.

Pourquoi les frais de transaction pour les négociants a-t-il augmenté ?

Très rapidement après la clôture, la nouvelle société a pour objectif de vendre les véhicules d'ALD Automotive et de LeasePlan sur ALD Carmarket.

Par conséquent, il est nécessaire d'harmoniser les frais de transaction entre ALD Automotive et LeasePlan afin d'offrir la meilleure expérience client à toutes les entités.

Conformément aux pratiques du marché, la nouvelle société a décidé de s'aligner sur les frais de transaction de LeasePlan.

Qu'est-ce qui est inclus dans les frais de transaction ?

Les frais de transaction couvrent les coûts administratifs et opérationnels liés au processus de vente.

Qui puis-je contacter après la clôture ?

Pour toute question, veuillez utiliser le formulaire "Contact Us" de ALD Carmarket.

Pour les négociants internationaux de LeasePlan, le CSI reste votre point de contact.

Les processus d'après-vente vont-ils changer dans ALD Carmarket ?

Très rapidement après le closing, la nouvelle société a pour objectif de vendre les véhicules d'ALD Automotive et de LeasePlan sur ALD Carmarket.

La nouvelle société a également l'ambition de développer un service transfrontalier pour soutenir les ventes internationales sur la base de l'expérience de LeasePlan.

Par conséquent, il est nécessaire d'harmoniser les processus d'après-vente entre ALD Automotive et LeasePlan afin d'offrir la meilleure expérience client dans toutes les entités.

Comment puis-je rester informé des nouveaux processus d'après-vente ?

Les conditions générales d'ALD Carmarket contiendront les nouveaux processus normalisés d'après-vente. Vous devrez les accepter après leur mise à jour.

Une page FAQ dans ALD Carmarket fournira des informations sur le parcours client (y compris l'enregistrement, les processus de vente et d'après-vente, la gestion des réclamations et plus encore).

Un guide de bienvenue sera fourni dans la page FAQ pour aider les nouveaux commerçants à utiliser la plateforme.

Comment puis-je rester informé des nouveaux processus d'après-vente ?

Les conditions générales d'ALD Carmarket contiendront les nouveaux processus normalisés d'après-vente. Vous devrez les accepter après leur mise à jour.

Une page FAQ dans ALD Carmarket fournira des informations sur le parcours client (y compris l'enregistrement, les processus de vente et d'après-vente, la gestion des réclamations et plus encore).

Un guide de bienvenue sera fourni dans la page FAQ pour aider les nouveaux commerçants à utiliser la plateforme.

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